Politique de retours – Douchette WC
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, conformément à la législation en vigueur. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre produit.
Conditions d’éligibilité
Pour qu’un retour soit accepté :
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Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son état d’origine.
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
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Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.
Trois options s’offrent à vous durant le délai de retour :
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Échange de taille ou de couleur :
Vous pouvez échanger votre produit contre une autre taille ou couleur du même modèle. Les échanges pour un produit différent ne sont pas possibles. -
Remboursement :
Par défaut, les remboursements se font sous forme de bons d’achat. Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, merci de nous le signaler.
➤ Seul le montant réellement payé sera remboursé. -
Produit défectueux ou erreur d’expédition :
En cas d’article reçu erroné ou défectueux, contactez-nous à admin@douchettewc.com avec les informations suivantes :-
Numéro de commande
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Description du problème
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Photo(s) ou vidéo(s) à l’appui
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Erreurs de dimensions
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Si une erreur de fabrication rend le produit inutilisable, nous proposerons un échange ou un remboursement.
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Si les dimensions choisies par erreur proviennent du client, aucun retour ou remboursement ne sera possible.
Délais de remboursement
Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception et vérification du produit retourné.
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retard :
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Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte.
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Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à admin@douchettewc.com.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
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En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
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L’adresse de retour peut varier selon les produits (notamment s’ils proviennent directement de l’usine). Contactez-nous pour obtenir l’adresse correcte.
Conseil : privilégiez un envoi avec suivi ou une assurance colis. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour sans preuve d’envoi.