FAQ
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Questions fréquentes sur les commandes
Commandes et livraison
La livraison prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l’icône « Mon compte » en haut du site, puis en suivant les instructions d’inscription.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre compte client, dans la section « Adresses ». Assurez-vous de le faire avant que la commande ne soit expédiée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Non, nous ne conservons jamais les informations de votre carte bancaire. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via nos partenaires de paiement certifiés.
Non, les prix affichés incluent toutes les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Sauf erreur de notre part, tous nos kits douchette WC sont expédiés ensemble dans un seul colis. Si un article nécessite un traitement particulier, il se peut qu’il soit envoyé séparément.
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Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d’origine. Pour lancer une demande de retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou depuis votre compte client.
Nous sommes désolés pour cette erreur. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu. Nous corrigerons cela rapidement.
Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée endommagée. Merci de nous envoyer une photo du produit ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
<p>Une fois votre demande de retour validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail. Veuillez ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre confirmation.</p>
Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à l’adresse indiquée. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Si vous avez entré une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons la corriger. Une fois expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement après votre achat. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de changement.